为全面提升集团接待服务和后勤保障团队的专业服务素养，打造高标准、高品质的服务形象，4月28日，汕头国际大酒店管理团队应邀为集团全体接待服务和后勤保障人员进行了《服务礼仪-从细节赢得信任》专题培训。集团接待办、宴会厅、庄园及木业城保洁组等部门共计36名管理和服务人员参加培训，通过近3个小时的集中授课讲解和现场示教，初步达到了共同学习、共同提高之目的，为进一步强化集团后勤保障人员的服务理念、提升集团接待保障水平奠定了基础。

以专业赋能服务  从细节彰显品质

本次培训聚焦服务礼仪的核心要素，围绕“仪容仪表”“行为举止”“服务语言”三大模块展开系统讲解与实操演练：

1.仪容仪表：通过规范着装、发型、妆容等细节，塑造整洁、专业的职业形象；

2.行为举止：结合站姿、手势、表情管理等场景，传递尊重与亲和力；

3.服务语言：从沟通话术、语气语调到突发事件应对，提升服务沟通的温度与效率。

培训中，国酒管理团队通过案例分析、情景模拟等形式，生动诠释了“细节决定服务品质”的理念，参训同事积极互动，现场氛围热烈。

实地交流促提升  经验共享启新思

培训开始前，国酒管理团队一行还实地参观了集团宴会厅及庄园后厨及包厢环境，对设施管理、动线规划及服务流程进行深入考察，并结合行业优秀实践经验，提出了优化建议。双方就如何提升服务效率、强化标准化管理展开交流，为后续服务质量改进提供了宝贵思路。

深化服务意识  共筑集团品牌

参与同事纷纷表示，此次培训内容贴合实际、指导性强，不仅深化了对服务礼仪的理解，更激发了精益求精的服务热情。培训让大家意识到，一个微笑、一句问候、一个动作都是传递集团专业形象的窗口，今后将把所学融入日常，为来访宾客提供更优质的服务体验。

“创造一流产品、造就一流员工、追求一流环境、奉献一流服务，是刘主席对集团及下属单位践行高质量发展的重要方针。”未来，集团办公室将紧扣这一管理方针，持续联动国酒管理团队开展系列化、场景化培训，不断夯实后勤保障团队的专业能力、服务水平，以精细化服务赋能集团品牌价值提升，为宾客、员工及合作伙伴创造更高品质的体验！