为进一步提升酒店服务质量，强化线上运营竞争力，切实提高客户满意度，近日，汕头宜华国际大酒店特别邀请拥有6年高星酒店业务管理经验的美团金牌讲师宋云泽老师，到店开展“美团 & 大众点评星级评价体系”专题培训。此次培训聚焦酒店餐饮部与人力品管质检部核心需求，共有20余名员工参加，旨在通过平台规则深度解读和实战经验分享，进一步提升线上运营能力与客户满意度。

随着线上消费场景的不断拓展，美团、大众点评等平台的星级评价已成为消费者选择餐饮的重要参考依据，也直接影响酒店的品牌形象与客流量。基于这一市场现状，酒店精准把握需求，此次培训以 “精研用户评价，引领服务升级” 为核心方向，宋云泽老师结合自身多年深耕高星酒店业务管理的实战经验，从星级评价体系的核心维度、用户评价回复技巧、点评申诉等方面展开详细讲解。

宋老师在讲解评价体系时特别强调：“美团 & 大众点评的星级评分计算模型会根据用户账号活跃度、评价内容详实度、是否附带真实图片或视频等维度，判定评价的‘真实性权重’，真实度越高的好评，对酒店餐饮星级提升的赋分力度越大。“同时，宋老师还与参训人员展开互动交流，针对大家在日常工作中遇到的线上运营难题、客户评价处理困惑等进行逐一解答，现场学习氛围浓厚，参训人员纷纷表示收获颇丰。

此次专题培训是酒店推动服务质量再升级的重要举措，不仅让餐饮部与人力品管质检部的员工深入掌握了美团 & 大众点评星级评价体系的关键要点，更明确了后续服务优化与线上运营的方向。此次培训也体现了酒店对服务质量的高度重视，展示了我们积极拥抱行业变化、持续追求卓越的决心。

未来，酒店将以此次培训为契机，由人力品管质检部配合餐饮部持续强化对线上评价的精细化管理，将用户反馈转化为提升服务质量的动力，真正实现 “以培训促提升，以提升赢口碑”，不断为宾客提供更优质、更贴心的用餐体验。进一步巩固酒店三大餐饮板块在行业内的竞争力，助力酒店在激烈的市场竞争中稳步前行。